En Anura, nos esforzamos por ofrecer soluciones de comunicación innovadoras y eficientes para empresas de diversos sectores. Nuestra Central Telefónica en la Nube ha demostrado ser una aliada estratégica para mejorar la comunicación diaria en rubros como turismo, educación, salud, concesionarios y gastronomía. En este artículo te mostramos las ventajas de usar la Central Telefónica en la Nube en los diversos rubros.

Ventajas de usar la Central Telefónica en la Nube para el sector educativo

La Central Telefónica en la Nube de Anura Perú ofrece una serie de beneficios específicos para las instituciones educativas:

• Trabajo remoto: Permite trabajar desde casa o en modalidad híbrida, adaptándose a las nuevas formas de trabajo. Esto brinda la flexibilidad necesaria para cumplir con las funciones profesionales desde cualquier lugar, manteniendo una comunicación directa y constante con la institución.
• Integración y comunicación entre sedes: Facilita la integración de todas las sedes de una institución educativa, ya sean centros educativos, campos de deportes, escuelas primarias, secundarias o universidades. Con un único acceso, se pueden unificar los centros de atención para garantizar una atención uniforme y de calidad en todas las sedes.
• Porteros y teléfonos con cámaras: Los teléfonos IP de Anura cuentan con funcionalidades como el caller ID y la grabación de llamadas, lo que ayuda a reducir bromas y amenazas en las llamadas. Además, las grabaciones de llamadas no tienen costo adicional y son una de las diversas funcionalidades que ofrece la Central Telefónica en la Nube de Anura.
• Cuidado de imagen e identidad de la marca: Al unificar la atención telefónica entre todas las sedes, se logra mantener una identidad de marca consistente y profesional, lo que contribuye a mejorar la imagen de la institución educativa y a fortalecer su identidad en el mercado.

Ventajas de usar la Central Telefónica en la Nube para el sector turístico

• Transparencia en la facturación: Con nuestra Central Telefónica en la Nube, las agencias pueden gestionar su facturación de manera detallada y en tiempo real a través de internet. Esta funcionalidad es especialmente útil para agencias grandes que organizan su empresa por destinos turísticos, permitiéndoles tener un registro preciso de las llamadas salientes según cada grupo de trabajo.
• Facturación integrada en un único proveedor telefónico: En lugar de lidiar con múltiples facturas de diferentes proveedores de telefonía, nuestra solución ofrece un sistema único de facturación electrónica integrado para todas las sucursales, sin importar su ubicación geográfica.
• Notificación de llamados perdidos: Nuestra Central Telefónica envía notificaciones por correo electrónico con el número telefónico de quien llamó pero no pudo ser atendido, permitiendo a las agencias de turismo volver a contactar a esos clientes para no perder oportunidades de venta.
• Aplicación para Smartphones: Con múltiples aplicaciones de softphone los agentes de viajes pueden conectarse a nuestra Central Telefónica y recibir llamadas en su celular desde cualquier lugar del mundo, facilitando la comunicación incluso cuando están fuera de la oficina.
• VoiceMail: Esta funcionalidad gratuita permite a los pasajeros dejar mensajes de voz a los vendedores de las agencias turísticas fuera del horario laboral, garantizando que ninguna oportunidad de venta se pierda.
• Click to Call: Con Click to Call, los pasajeros pueden llamar a las agencias de viajes desde sus dispositivos con un solo clic, sin importar su ubicación. Además, las llamadas se pueden direccionar por grupos, lo que facilita la atención personalizada según el tipo de viaje que el cliente esté buscando.
• Integración con Whatsapp Business: Nuestra integración con Whatsapp Business permite a las empresas utilizar un único número fijo para recibir, enviar y contestar mensajes, manteniendo separado el número personal del laboral y facilitando la gestión de comunicaciones a través de Whatsapp.

Beneficios de usar la Central Telefónica en la Nube para el sector de Concesionarias de autos

• Cuidado de la imagen de marca: Las terminales auditan las concesionarias para verificar la calidad de atención, solicitando grabaciones y métricas de la atención telefónica de cada sucursal. Esto garantiza una atención uniforme y de calidad, cuidando la imagen de la marca.
• Integración de distintas sucursales y sedes: Permite integrar todas las sedes, como oficinas de ventas, talleres de reparación y sucursales de autos nuevos y usados, a través de un único acceso. Esto facilita la comunicación entre sedes y mejora la atención al cliente.
• Comunicación entre sedes mediante marcación de anexos y sin costo adicional: Permite usar todas las funcionalidades de la central telefónica, incluso transferir llamadas de una sucursal a otra, sin costos adicionales.
• Implementación inmediata: Al abrir una nueva sucursal, solo se necesita acceso a Internet para solicitar los teléfonos IP y comenzar a utilizar el servicio de telefonía de forma inmediata.
• Ahorro: No se requiere inversión inicial en equipamiento, ya que los teléfonos IP se otorgan en comodato. Además, se ahorra en costos de líneas telefónicas, ya que un número telefónico es suficiente para todas las llamadas simultáneas.
• Grabación de llamadas: Mejora la calidad de atención al permitir corroborar las conversaciones con los clientes en caso de problemas.
• Desvío y transferencias de llamadas: Permite configurar el desvío de llamadas a otros números fijos o celulares en caso de cortes de luz o problemas de Internet.
• Integraciones con CRM y sistema de tickets: Asegura no perder leads, verifica el seguimiento de posibles clientes, controla la gestión en ventas y posventa, y cumple con los requisitos de control de calidad de las terminales al tener todas las conversaciones grabadas.
• Módulo de Estadísticas: Permite medir la calidad de atención telefónica, la productividad de los empleados y tomar decisiones basadas en información precisa, como maximizar recursos humanos según la demanda de llamadas.
• Audios publicitarios / Música en espera: Permite configurar audios publicitarios mientras los clientes esperan ser atendidos, lo que puede utilizarse para promocionar nuevos autos u ofertas especiales.

Rubro Gastronómico (Delivery)

• Cuidado de la imagen de marca: En el caso de los franquiciados, una atención deficiente afecta la percepción de la marca en lugar del local. Por esta razón, muchos franquiciados eligen utilizar Anura desde el inicio para garantizar la calidad de atención y tener métricas de desempeño telefónico detalladas de cada sucursal.
• Grabación de llamadas: Mejora la calidad de atención al permitir verificar conversaciones en caso de problemas con los clientes.
• Desvío y transferencias de llamadas: En situaciones como cortes de luz o problemas de internet, se pueden configurar desvíos a otros números fijos o celulares para no perder pedidos.
• Módulo de estadísticas: Permite medir la calidad de atención, la productividad de los empleados y la suficiencia de recursos. Los reportes detallados incluyen datos sobre llamadas perdidas, tiempos de espera, duración promedio de llamadas y la disponibilidad de los empleados para atender llamadas. También facilita la toma de decisiones estratégicas, como ajustar los recursos humanos según la demanda de llamadas y mejorar la productividad de los empleados.
• Audios publicitarios / Música en espera: Se pueden configurar mensajes publicitarios mientras los clientes esperan ser atendidos, lo que permite promocionar productos, ofertas especiales y beneficios por medio de pago.

La Central Telefónica en la Nube en el sector salud

• Módulo de Estadísticas: Permite evaluar la calidad de atención telefónica, la productividad del personal y determinar si los recursos son suficientes, destacando los horarios de mayor volumen de llamadas recibidas.
• Preatendedores con audios grabados: Optimizan el tiempo de la recepción al proporcionar información previa, como la preparación para estudios médicos, y facilitan la derivación a las áreas correspondientes. Se pueden configurar según la cantidad necesaria.
• Cancelación de turnos con Preatendedores y Voice Mail: Permite cancelar turnos en cualquier momento del día, incluso fuera del horario de atención de la clínica.
• Cola de espera: Evita perder llamadas y las prioriza según el orden de llegada.
• Audios publicitarios / Música en espera: Mientras los pacientes esperan, pueden escuchar mensajes publicitarios sobre nuevos servicios o áreas de la clínica.
• Conference Room para interconsultas médicas.
• Aplicación para Smartphones: Permite a los médicos recibir llamadas en sus celulares desde cualquier lugar.

Sector seguros

Entre las ventajas de usar la Central Telefónica en la nube en el sector seguros están las siguientes:

• Optimización de la atención al cliente: La Central Telefónica en la Nube ofrece un preatendedor con menú de opciones que canaliza las llamadas urgentes de pedido de grúa y/o ambulancias, mejorando la gestión de emergencias.
• Mejora en la organización de llamadas: Con la cola de espera, las llamadas entrantes se ordenan y los clientes pueden conocer su posición en la cola, reduciendo la ansiedad y mejorando la experiencia del cliente.
• Mayor eficiencia operativa: Mediante la función de BLF, los operadores pueden visualizar los llamados encolados y su disponibilidad, optimizando la asignación de recursos y la atención al cliente.
• Registro y análisis de llamadas: Las grabaciones de llamadas permiten una revisión detallada de las interacciones con los clientes, lo que facilita la capacitación del personal y la mejora continua del servicio.
• Mejora en la gestión de recursos: Las estadísticas proporcionadas por la Central Telefónica en la Nube permiten visualizar si los recursos para la atención al cliente son suficientes y eficientes, facilitando la toma de decisiones informadas.
• Integración con sistemas de gestión: La integración con sistemas de tickets y CRM permite identificar a la persona que llama y acceder a información relevante de forma rápida, mejorando la personalización y eficiencia en la atención al cliente.
• Facilita el trabajo remoto: El softphone en la computadora permite a los empleados trabajar de forma remota sin necesidad de invertir en teléfonos IP adicionales, lo que mejora la flexibilidad laboral y reduce costos.

En resumen, la Central Telefónica en la Nube de Anura ofrece una serie de beneficios clave para diversos sectores, como turismo, educación, salud, concesionarios, gastronomía y seguros. Desde facilitar el trabajo remoto hasta mejorar la calidad de atención y la productividad del personal, nuestra solución se adapta a las necesidades específicas de cada industria.

Si deseas mejorar la comunicación en tu empresa y aprovechar todas las ventajas de la telefonía en la nube, te invitamos a consultar nuestros servicios en Anura Perú. ¡Contáctanos hoy mismo para obtener más información y descubrir cómo podemos ayudarte a optimizar tu comunicación empresarial!