En la actualidad, donde la comunicación es clave, contar con flexibilidad y control es fundamental para optimizar la gestión de llamadas en un Contact Center. Somos líderes en soluciones de telecomunicaciones y telefonía IP y hoy queremos presentarte las nuevas funcionalidades del Contact Center de Anura que hemos implementado para mejorar tu experiencia.
Nuevas funcionalidades del Contact Center de Anura
1) Login/Logout en la cola de espera
Una de nuestras nuevas funcionalidades destacadas es la opción de Login/Logout en la cola de espera. Ahora puedes activar o desactivar las llamadas entrantes para las colas de espera directamente desde el Panel de Usuario, sin depender exclusivamente de la función DND (No Molestar).
Esto te permite cambiar entre los estados Activo y No activo directamente desde tu panel de usuario. Además, próximamente planeamos agregar otros estados configurables, como «almuerzo», «fuera de hora» o «tareas administrativas», para una gestión más eficiente de tu disponibilidad.
¿Cómo funciona? En la sección de configuración -> Colas de Espera, encontrarás una lista de las colas donde está configurado tu terminal de usuario (aPhone-XXX). A través del botón de alternancia, puedes activar o desactivar el ringueo de llamadas para cada cola. Esta funcionalidad solo mostrará las colas donde tus terminales están configuradas, excluyendo teléfonos de escritorio u otros softphones.
Desde el Panel de Control, también puedes gestionar el estado del agente en la cola de espera para todas las terminales.
2) Nuevas funcionalidades del Contact Center de Anura: Anuncios de posición y publicitarios en la cola de espera
Hemos diseñado esta funcionalidad para enriquecer la experiencia de quienes esperan en la cola de espera y mejorar tu interacción con los clientes.
En Anura, entendemos que cada segundo de espera es crucial para tus clientes. La función Position Queue permite brindar una experiencia más transparente y agradable. Mientras el cliente espera, en lugar de un silencio incómodo, pueden escuchar música o anuncios sobre tus ofertas y promociones. Esto no solo hace que el tiempo de espera sea más llevadero, sino que también aprovecha el momento para promover tu marca y mantener a tus clientes informados.
Además, los clientes recibirán información sobre su posición en la cola, lo que les da una idea clara de cuánto tiempo pueden esperar y demuestra tu compromiso en mantenerlos informados.
3) Gestionar el Estado DND (No Molestar) desde el Panel de Control
La funcionalidad BLF simplifica la gestión del estado DND. DND, que significa «Do Not Disturb», permite a los agentes evitar interrupciones cuando sea necesario.
Con esta nueva funcionalidad, el control del estado DND es más accesible. Desde el panel de control, los administradores pueden ver el estado DND de las terminales de un solo vistazo. Si el DND está activado, un ícono lo indicará claramente, permitiendo un registro visual instantáneo.
Para cambiar el estado DND de una terminal, solo necesitas hacer clic en el ícono correspondiente. Esto elimina la necesidad de intervenir físicamente en la terminal, agilizando la gestión y permitiendo que los agentes mantengan su enfoque sin interrupciones innecesarias.
Nota: Esta funcionalidad está disponible solo para algunos modelos de teléfonos y softphones.
4) Nuevas funcionalidades del Contact Center de Anura: Lenguaje Inglés en TTS
TTS es una tecnología que convierte texto en voz audible, eliminando la necesidad de grabar audios para anuncios y preatendedores. En esta nueva versión, hemos actualizado al idioma inglés con voces femenina y masculina.
La funcionalidad de Lenguaje Inglés en TTS beneficia tanto a tus clientes como a tus agentes. Los clientes de habla inglesa recibirán mensajes en su idioma nativo, mejorando su experiencia y satisfacción. Tus agentes pueden utilizar la tecnología TTS para comunicarse con clientes de habla inglesa de manera más efectiva, liberándolos para atender otros asuntos importantes.
En Anura, estamos comprometidos en brindar nuevas funcionalidades que simplifiquen y potencien las operaciones, optimizando la experiencia en las telecomunicaciones. ¡Mantente atento para futuras actualizaciones!
