¿Te gustaría saber cómo MakingSense SAC mejoró su gestión de llamadas y optimizó su atención al cliente? Te invitamos a leer este caso de éxito donde exploramos cómo la solución de telefonía en la nube de Anura ha transformado las operaciones de esta empresa.

Cómo MakingSense SAC mejoró su comunicación con Anura

Sobre MakingSense Sac

MakingSense SAC es un grupo de profesionales con experiencia internacional en Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en diversos sectores. Su misión es ofrecer a empresas y organizaciones públicas y privadas mejoras reales sobre el impacto social y ambiental de sus actividades a través de una gestión estratégica de la RSC. David Hijar, Gerente de Atención al Cliente, lidera la implementación de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y la efectividad de sus servicios.

La necesidad de buscar una solución en la telefonía en la nube

El crecimiento constante de MakingSense SAC llevó a un incremento en la necesidad de gestionar un mayor número de líneas fijas. David Hijar comentó en la entrevista: «El crecimiento de nuestro negocio aumentó nuestra necesidad de un servicio de mayor número de líneas fijas y fue ahí donde encontramos a Anura.» La necesidad de una solución eficiente y moderna se volvió crucial para mantener la calidad del servicio al cliente.

El proceso de implementación de la Central Telefónica en la nube

David Hijar explicó cómo conocieron a Anura: «Realizando búsquedas en internet fue como los encontramos.» La implementación fue ágil y sin interrupciones. «Los servicios de Anura nos permitieron migrar todas nuestras líneas sin perder en ningún momento la operatividad de las mismas ya que la migración la llevaron a cabo en horarios fuera de oficina», destacó Hijar. Esta transición bien coordinada aseguró que MakingSense SAC mantuviera su operatividad sin afectar la atención al cliente.

Ventajas de la Telefonía en la Nube

La migración a Anura trajo múltiples beneficios. «Nos facilitó poder atender todas nuestras líneas desde un solo terminal al que se redirigen todas las llamadas entrantes», comentó Hijar. La centralización de las llamadas y la flexibilidad de la solución en la nube permitió una gestión más eficiente y una respuesta más rápida a las necesidades del cliente.

Además durante la pandemia, MakingSense SAC se vio en la necesidad de adoptar el trabajo remoto como medida para continuar operando. David Hijar mencionó: «Cuando atravesamos la pandemia y tuvimos que trabajar de manera remota, la ventaja que tuvimos de contar con la telefonía IP de Anura es que no interrumpimos el servicio de atención de llamadas de todos nuestros clientes.» La capacidad de Anura para soportar el trabajo remoto permitió a la empresa mantener su atención al cliente sin interrupciones, lo que resultó fundamental para garantizar la continuidad del negocio durante esos tiempos difíciles.

Las funcionalidades más utilizadas de la solución de la telefonía en la nube de Anura

Entre las diversas funcionalidades que ofrece Anura, David Hijar destacó algunas que han sido esenciales para su operación diaria. «De las varias funcionalidades que ofrece su servicio, lo que más solemos utilizar son los planes de llamada y el uso de las estadísticas para controlar el consumo de llamadas de cada línea», explicó Hijar. Estas herramientas han permitido a MakingSense SAC monitorear y optimizar el uso de sus recursos telefónicos, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.

Lo que más valoran de Anura

La atención al cliente y la facilidad de uso del panel en la nube son aspectos muy valorados por MakingSense SAC. «La facilidad que nos brindan de poder manejar nuestras líneas desde el panel en la nube y también que ante cualquier necesidad que tengamos el servicio técnico responde rápido ante alguna avería que reportemos», subrayó Hijar. Esta combinación de tecnología avanzada y soporte confiable ha sido clave para el éxito de su implementación.

Resultados obtenidos de la solución de telefonía en la nube de Anura

Los resultados de implementar la solución de Anura fueron inmediatos y positivos. «Los resultados que obtuvimos después de implementar el servicio fueron inmediatos, tuvimos una mejor organización en la atención de llamadas,» afirmó Hijar. La mejora en la organización y gestión de las llamadas ha llevado a una mayor satisfacción del cliente y una operación más fluida.

El post-venta con Anura

La relación post-venta entre MakingSense SAC y Anura ha sido excelente. «Siempre están atentos a resolver cualquier necesidad que tengamos y mantenemos una buena relación con el servicio post-venta y el servicio técnico,» comentó Hijar. Este soporte continuo y la atención dedicada han consolidado una relación de confianza y colaboración entre ambas empresas.

La experiencia de MakingSense SAC con Anura demuestra cómo una solución de telefonía en la nube puede transformar la gestión de comunicaciones de una empresa. Desde la implementación sin interrupciones hasta la mejora en la eficiencia operativa, Anura ha proporcionado una herramienta indispensable para optimizar la atención al cliente y la coordinación interna.

Si buscas una solución de telefonía en la nube que ofrezca una excelente atención al cliente, gestión eficiente y resultados tangibles, no dudes en contactarnos. Descubre cómo Anura puede ayudarte a mejorar tu sistema de comunicaciones. ¡Contáctanos hoy mismo!