Cada segundo que un visitante tarda en encontrar cómo contactar a su empresa es una oportunidad de venta que se enfría.
El Click to Call (o botón de llamada web) resuelve exactamente eso: convierte cualquier página de su sitio en un punto de contacto telefónico inmediato, sin que el visitante tenga que copiar un número ni salir de su navegador. Siga leyendo para conocer más acerca de esta funcionalidad y cómo puede integrarla a su empresa.
¿Qué es el Click to Call?
El Click to Call es un widget, en forma de botón, que se agrega a su sitio web o aplicación y permite que los visitantes lo llamen directamente desde su PC, celular o tablet, con un solo clic y a través de Internet, sin costo para quien llama. Al presionar el botón, se dispara una llamada web que se puede dirigir al área o anexo correspondiente, según la sección del sitio donde se encuentre el usuario.
¿Cómo funciona el Click to Call?
- El visitante hace clic en el botón de llamada web, ubicado en su sitio o aplicación.
- Se dispara una llamada por Internet desde el navegador del visitante (requiere un navegador compatible con WebRTC, como Chrome o Firefox).
- La llamada se dirige automáticamente al anexo o grupo configurado, según la sección del sitio donde esté el botón: por ejemplo, Ventas si el usuario está en la tienda online, o Soporte Técnico si está en esa sección.
- Su equipo atiende la llamada desde la su Centralita Virtual, como cualquier otra llamada entrante.
Ventajas del Click to Call para su empresa
Incluír un widget Click to Call en su empresa puede traer diversos beneficios, entre los que destacan:
- Reduce la fricción entre el interés del visitante y el contacto real: no hay que buscar un número ni copiarlo.
- Captura leads de alta intención en el momento exacto en que están evaluando su producto o servicio.
- Mejora la experiencia del usuario, sobre todo en mobile, donde escribir o buscar un número es más incómodo.
- Permite medir el impacto del botón junto con el resto de sus estadísticas de Contact Center (llamadas atendidas, no atendidas, duración).
- Se integra con la grabación de llamadas, útil para revisar la calidad de atención de estos contactos.
Funcionalidades del widget Click to Call de Anura Perú
- Llamadas sin costo para el visitante, ya que se realizan por Internet.
- Ruteo por sección: puede configurar varios botones en un mismo sitio, cada uno derivando a un área distinta, sin costo adicional.
- Soporte para múltiples llamadas simultáneas, sin que el visitante encuentre la línea ocupada.
- Funciona desde cualquier lugar del mundo, en computadora, tablet o smartphone.
- Incluido dentro de las más de 100 funcionalidades de la Central Telefónica en la Nube de Anura Perú.
¿Cómo añadir el Click to Call a su sitio web o aplicación?
- Su sitio debe tener certificado de seguridad válido (HTTPS); de lo contrario, los navegadores bloquean el widget.
- Se necesita un anexo dedicado de su Central Virtual de Anura Perú, que reciba las llamadas que lleguen desde el botón.
- Anura le entrega el código HTML del widget y lo ayuda a configurar el anexo correspondiente.
- Su diseñador o equipo web incluye ese código en la página donde quiere mostrar el botón (puede repetirse en más de una página, con distintos anexos de destino).
- Como medida de seguridad, se configura el botón para que solo pueda llamar a anexos propios (no a números externos) y se fija el límite de crédito en cero, así nunca puede generar una llamada con costo.
¿Qué tipo de empresas utilizan Click to Call? Sectores que más se benefician
El Click to Call funciona especialmente bien en negocios donde la decisión de compra se acelera con una conversación telefónica directa:
- Concesionarios y automotrices, donde el cliente suele tener preguntas puntuales antes de agendar una visita o quiere conocer el costo de un auto en el momento que está viendo la publicación.
- Aseguradoras y brokers, donde una consulta rápida por voz ayuda a avanzar una cotización.
- Financieras y crédito al consumo, para resolver dudas antes de completar una solicitud.
- Educación, para consultas de admisión o matrícula.
Click to Call en anuncios: mejores prácticas para optimizar sus campañas
Si además de tener el botón en su sitio, su empresa invierte en campañas de Google Ads, es útil saber que “click to call” también existe como tipo de anuncio: en mobile, permite iniciar una llamada directamente desde el resultado de búsqueda, sin pasar por el sitio web.
Estas son algunas recomendaciones para que ese esfuerzo publicitario no se pierda:
- Asegúrese de que el anexo o número de destino del anuncio esté disponible y monitoreado durante el horario en que la campaña esté activa.
- Use la grabación de llamadas y el módulo de estadísticas de Anura para medir cuántas de esas llamadas realmente se convierten en oportunidades de venta, no solo cuántas se conectan.
- Combine el anuncio con el botón de Click to Call en su sitio: así, tanto quien llama directo desde el anuncio como quien primero visita su web tienen el mismo camino simple hacia una llamada.
- Evite scripts genéricos de atención: quien llama desde un anuncio suele tener una intención de compra más alta y específica, y espera una respuesta a la altura.
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¿Listo para sumar el Click to Call a su sitio?
Agregar este botón a su web es un proceso simple cuando lo hace de la mano de su proveedor de telefonía en la nube confiable y con años de experiencia en el rubro. Si su empresa ya tiene o está evaluando la Central Virtual de Anura Perú, el Click to Call se configura como una funcionalidad más.
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Preguntas frecuentes
¿El Click to Call tiene costo para mis clientes?
No. La llamada se realiza por Internet y es completamente gratuita para quien la inicia desde el sitio.
¿Puedo tener más de un botón en mi sitio?
Sí. Puede configurar varios botones en distintas páginas, cada uno derivando a un área diferente (por ejemplo, Ventas y Soporte).
¿Funciona desde el celular?
Sí. Funciona desde PC, tablet o smartphone, siempre que el navegador sea compatible con WebRTC (como Chrome o Firefox).
