El mercado empresarial peruano atraviesa un momento de profundo dinamismo e innovación tecnológica. Durante el reciente ERP Summit Perú 2026, quedó en evidencia la fuerte necesidad que tienen las organizaciones del país de integrar sus herramientas de gestión —como ERP, CRM y sistemas de ticketing— para profesionalizar sus operaciones y elevar el nivel de su servicio al cliente.

Para Anura, participar en el panel principal y en el podcast oficial del evento representó una oportunidad invaluable para interactuar con este ecosistema activo, donde convergen grandes plataformas internacionales como Oracle o Zoho, y desarrolladores de software locales.

Como bien destaca la reciente publicación del Portal ERP sobre nuestra participación, el mensaje central que Anura compartió con la audiencia es contundente: la Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente requiere una base sólida, y esa base vuelve a ser la voz.

Si bien los canales escritos son útiles, la voz transmite intención, emoción y un nivel de conexión que el texto no puede igualar. En este contexto, la telefonía IP en la nube se posiciona como el componente estratégico definitivo. Es la plataforma que permite aplicar análisis conversacional, entrenar agentes de IA con datos reales y contextualizados, y automatizar procesos sin perder el componente humano.

Tal como expresó Jerónimo Serafini, presidente de Anura, la clave del éxito corporativo actual no radica solo en incorporar tecnología aislada, sino en integrar las comunicaciones con los sistemas de gestión dentro de una misma estrategia operativa.

¿Desea profundizar en las tendencias discutidas durante el evento y comprender el impacto de esta integración en el mercado peruano? Lo invitamos a revisar la nota exclusiva publicada por la prensa especializada. Lea el artículo completo publicado en el Portal ERP haciendo clic aquí.